Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1. Общие положения

Эта Политика объясняет простым языком, какие персональные данные появляются при обращении в OwnAgent, на каком основании и для чего мы их обрабатываем, кому они могут передаваться, как долго хранятся и какие у вас есть права.

Обработка персональных данных ведётся в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI. Если мы работаем с клиентами или их пользователями из ЕС, мы дополнительно учитываем принципы Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Владельцем (контролёром) персональных данных, которые вы передаёте при обращении на сайте и в переписке, является ФОП Шудра А.А.

2. Правовая основа обработки

Мы обрабатываем данные на одном или нескольких из следующих оснований:

• ваше согласие — когда вы добровольно оставляете заявку, пишете нам или отправляете информацию о задаче;
• исполнение договора или действия до его заключения — подготовка коммерческого предложения, оценка задачи, оказание услуги;
• наш законный интерес — ответ на обращение, ведение истории договорённостей, базовая защита и поддержка сервиса, при условии что он не нарушает ваши права.

3. Какие данные мы можем получать

Когда вы оставляете заявку, пишете в Telegram, отправляете письмо или обсуждаете проект, мы можем получать:

• имя или имя контактного лица;
• телефон, email, Telegram username;
• название компании, сайт, сфера деятельности;
• описание задачи, сообщения, файлы и другую информацию, которую вы передаёте добровольно;
• технические данные обращения (например, дата, источник заявки, страница сайта).

Мы не запрашиваем и не собираем целенаправленно особые категории данных (о здоровье, политических, религиозных взглядах, биометрию и т. п.) в значении ст. 7 Закона № 2297-VI. Пожалуйста, не передавайте такие данные в обращениях.

4. Для чего мы используем данные

• ответить на обращение и поддерживать коммуникацию;
• уточнить задачу автоматизации и оценить объём работ;
• подготовить предложение с планом и стоимостью;
• оказать услугу и сопровождать её после запуска;
• хранить историю договорённостей по проекту;
• выполнять требования законодательства (учёт, отчётность).

Мы не используем ваши данные для сторонней рекламы и не продаём их.

5. Согласие и его отзыв

Согласие на обработку считается предоставленным, когда вы отправляете нам заявку, письмо или сообщение и подтверждаете ознакомление с этой Политикой (в том числе отметкой согласия в форме на сайте).

Вы можете отозвать согласие в любой момент, написав нам в Telegram, на email или по телефону. Отзыв согласия не затрагивает обработку, которая необходима для исполнения уже начатого договора или требуется по закону.

6. Сторонние сервисы и передача данных

Для связи, обработки заявок и оказания услуги мы используем сторонние сервисы, которые в этом случае выступают распорядителями (обработчиками) данных по нашему поручению. Среди них могут быть:

• мессенджеры и почта — Telegram, email-провайдер;
• инфраструктура сайта и защита — хостинг-провайдер, Cloudflare;
• рабочие сервисы — Google (Sheets, Drive), Notion, CRM, n8n и подобные инструменты автоматизации;
• сервисы извлечения и обработки текста, включая LLM/AI-сервисы, когда они используются как модуль в процессе.

Часть этих сервисов размещает данные на серверах за пределами Украины (в т. ч. в ЕС и США). Передавая нам данные, вы понимаете и соглашаетесь, что они могут обрабатываться такими сервисами по их собственным правилам. Мы стремимся использовать сервисы с адекватным уровнем защиты и передаём им только тот объём данных, который нужен для конкретной задачи.

Мы передаём данные третьим лицам только если это необходимо для выполнения вашего запроса и оказания услуги, для технической работы по проекту, либо если этого требует закон.

7. Файлы cookie

Сайт может использовать технические файлы cookie и аналогичные технологии, необходимые для работы страниц, базовой аналитики и защиты (например, сервисы Cloudflare). Вы можете ограничить cookie в настройках браузера; при этом часть функций сайта может работать некорректно.

8. Сроки хранения

Мы храним данные столько, сколько необходимо для коммуникации, оказания услуги, поддержки, учёта договорённостей и выполнения законных обязательств. Когда данные больше не нужны, мы удаляем или обезличиваем их — там, где это технически и юридически возможно. По вашему запросу мы можем удалить данные раньше, если нет встречных обязательств по закону или действующему договору.

9. Безопасность

Доступ к данным имеют только люди, которые участвуют в коммуникации или оказании услуги. Мы применяем разумные технические и организационные меры защиты от потери, несанкционированного доступа, изменения или раскрытия данных. Полностью исключить все риски невозможно, но мы работаем с данными аккуратно и не используем их вне целей обращения.

10. Ваши права

В соответствии со ст. 8 Закона № 2297-VI вы имеете право:

• знать об источниках сбора, местонахождении своих данных, целях обработки и о владельце данных;
• получать информацию об условиях доступа к данным, в том числе о третьих лицах, которым они передаются;
• на доступ к своим персональным данным;
• получить в течение 30 календарных дней ответ о том, обрабатываются ли ваши данные, и их содержание;
• предъявлять мотивированное возражение против обработки своих данных;
• требовать изменения или удаления данных, если они обрабатываются незаконно или недостоверны;
• на защиту данных от незаконной обработки, потери или повреждения;
• отозвать согласие на обработку;
• обращаться с жалобой на обработку данных к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд;
• применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства.

Чтобы воспользоваться правами, напишите нам в Telegram, на email или по телефону. Мы можем попросить уточнить детали, чтобы корректно идентифицировать обращение.

11. Данные клиентов в рамках проектов

Когда мы внедряем автоматизацию, мы можем получать доступ к данным, которые принадлежат клиенту и его пользователям (заявки, контакты, документы). В этом случае владельцем (контролёром) таких данных остаётся клиент, а OwnAgent действует как распорядитель — по поручению и в пределах задачи. Аккаунты, доступы и хранилища создаются на стороне клиента, который сохраняет контроль над ними. Подробнее — в «Условиях пользования».

12. Изменения политики

Политика может обновляться. Актуальная версия всегда доступна на этой странице, а дата последнего обновления указана вверху документа. Существенные изменения мы стараемся обозначать заметно.

13. Контакты по вопросам данных

По любым вопросам об обработке, исправлении или удалении данных: Telegram @SergToocha · тел. +38 067 464 11 07 · email [email protected].