Бизнес-автоматизация для малого и среднего бизнеса
OwnAgent проектирует и внедряет рабочие автоматизации для сервисных бизнесов: заявки, повторные касания, запуск клиента, поддержка, отчёты и передача задач внутри команды идут быстрее, чище и без постоянного ручного контроля.
Начинаем с процесса, который уже готов к автоматизации: там, где теряются деньги, время или контроль.
Что сейчас происходит
Добрый день. Хочу заказать 12 коробок, доставка завтра на Подол.
Telegram → извлечение данныхКороткий отчет за неделю
Где протекает процесс
Клиент написал в Telegram, Instagram или на сайте, но заявка не попала в общий список. Ответ задержался, контакт потерялся, а источник заявки никто не зафиксировал.
Менеджер переносит имя, телефон, адрес, товар и комментарии между чатами, таблицами и клиентской базой. Чем больше заявок, тем выше риск ошибки и задержки.
Оплаты, документы и повторные касания держатся на памяти команды. Если человек выпал из процесса, клиенту не напомнили и деньги пришли позже или не пришли совсем.
Владелец снова становится диспетчером: в конце дня выясняет, какие заявки пропущены, где просрочка, почему клиент не купил и что команда не успела обработать.
Что автоматизируем
Не нужно перестраивать весь бизнес. Выбираем повторяющийся процесс, где уже есть хаос, потери или лишние ручные действия.
Входящие сообщения, первичный разбор, сбор контактов, источник заявки, статус в клиентской базе и следующий шаг для менеджера.
Сбор данных, первое сообщение клиенту, задачи команде, документы, доступы и контроль статуса без координации в чатах.
Сортировка обращений, черновики ответов, передача нужному человеку, база знаний и уведомления по критичным ситуациям.
Счета, договоры, акты, PDF, папки, категории платежей и порядок в повторяющейся документации.
Автоматический сбор данных, регулярные отчёты, сигналы о проблемах и понятная картина по ключевым процессам.
Копирование данных, обновление таблиц, проверка статусов, передача задач и повторяющиеся ручные действия.
Порядок работы
Сначала разбираем реальный процесс, затем готовим предложение с планом и стоимостью и только после согласования собираем автоматизацию.
Разбираем, где теряется время, где падают заявки, где люди вручную делают то, что может делать система.
Описываем целевую логику: что запускает процесс, какие данные нужны, какие сервисы связываем, где помогает искусственный интеллект и где решение остаётся за человеком.
Собираем процесс, тестируем на реальных сценариях, документируем правила и передаём контроль владельцу или команде.
До и после
Не абстрактная трансформация, а конкретные процессы, которые можно проверить на реальных заявках, клиентах и документах.
До: заявка лежит в личных сообщениях, менеджер копирует данные вручную, повторный контакт легко забыть.
После: система извлекает контакт, источник и интерес, создаёт запись и ставит следующий шаг.
До: данные, документы и задачи разъезжаются по чатам, менеджер держит всё в голове.
После: клиент получает первое сообщение с понятными шагами, команда видит задачи, статус и недостающие данные.
До: владелец спрашивает в конце дня, что с заявками, оплатами, просрочками и задачами.
После: система собирает короткую короткий отчет, показывает риски и отдельно подсвечивает места, где нужен человек.
До: клиенты исчезают из поля зрения, пока команда занята текущими задачами.
После: еженедельный список клиентов и подготовленное персональное сообщение для возврата.
С чего можно начать
Не продаём “платформу вообще”. Сначала выбираем формат: разобраться, запустить один процесс или собрать несколько связанных автоматизаций.
Подходит, если в бизнесе много ручной рутины, но пока непонятно, с чего начать и где будет самый быстрый эффект.
Берём один конкретный процесс: заявки, повторные касания, запуск клиента, поддержку, документы, отчёты или уведомления владельцу — и доводим его до запуска.
Для команд, где уже есть клиентская база, таблицы, документы и отчёты, но процессы между ними разваливаются или занимают слишком много времени.
Почему OwnAgent
Мы не продаём “умного помощника ради умного помощника”. Сначала смотрим на бизнес-процесс: что даст скорость ответа, меньше ошибок, меньше ручного контроля и больше предсказуемости. Если задачу лучше решить обычной интеграцией, не усложняем её.
Техническая основа
Клиент покупает не набор модных инструментов, а работающий процесс. Мы связываем сервисы, где уже живут заявки, клиенты, документы и отчёты.
Вопросы
Коротко о том, как начинается работа и что именно вы получаете после внедрения.
Да. Обычно так и правильно: выбираем один участок, где уже теряются заявки, деньги, время или контроль, и доводим его до рабочего состояния.
Нет. Искусственный интеллект может помогать извлекать данные, готовить ответы или короткие короткого отчета, но основной результат — надёжный процесс: заявки, клиентская база, уведомления, документы, отчёты и контрольные точки.
С тем, что уже есть в бизнесе: Telegram, Instagram, сайт, Google Sheets, клиентская база, Notion, почта, документы, внешние сервисы и внутренние таблицы.
Владелец или команда. Мы оставляем понятную логику, уведомления, правила ручного подтверждения и описание того, как менять процесс дальше.
Достаточно описать боль: где сейчас ручная рутина, что копируется, где теряются заявки, какие инструменты используются и какой результат хочется видеть.
Первый шаг
Покажите, где команда тратит время вручную. Мы разберём процесс, найдём точки автоматизации и предложим понятный план внедрения.
Заполнить заявку на аудит автоматизации